Allgemeine Rückgabebedingungen für Aktive Sneaker

1. Allgemeine Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, müssen folgende Punkte erfüllt sein:

  • Das Rückgabeformular muss korrekt und vollständig ausgefüllt sein.
  • Der Artikel muss sich in perfektem Zustand befinden, unbenutzt, ohne jegliche Gebrauchsspuren und mit allen Original-Etiketten und -Aufklebern.
  • Die Schuhe müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Diese Originalbox sollte wiederum in einem zweiten Schutz-Karton verpackt sein, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  • Die Rücksendung muss innerhalb einer Frist von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen. Diese Frist gilt ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung oder den letzten Artikel einer geteilten Lieferung erhalten haben.
  • Der Rücksendeschein muss gut sichtbar außen auf dem Paket angebracht sein.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Wenn eine Rücksendung nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, behält sich Aktive Sneaker das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und die Artikel an den Absender zurückzuschicken. In einem solchen Fall können keine Kosten erstattet werden.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu initiieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Füllen Sie das Online-Rückgabeformular in Ihrem Kundenbereich auf unserer Website vollständig aus. Sie finden dieses Formular, nachdem Sie sich in Ihr Konto auf aktivesneaker.com eingeloggt haben.
  2. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage und einem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken müssen.
  3. Bringen Sie dieses Etikett gut sichtbar und geschützt auf der Außenseite Ihres Pakets an.
  4. Geben Sie das paketierte und etikettierte Paket bei einem Standort des von uns beauftragten Logistikpartners ab oder vereinbaren Sie eine Abholung.

Sobald wir Ihr Retourenpaket in unserem Logistikzentrum erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Eingang. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt anschließend umgehend.

3. Rückerstattung

Nachdem die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Betrag der zurückgesendeten Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht rückerstattet werden, es sei denn, der Grund für die Rücksendung liegt in einem Fehler unsererseits (z. B. ein defektes oder falsches Produkt).

Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bis zu 14 Werktage ab dem Zeitpunkt der Autorisierung der Rückerstattung dauern. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung von unserer Seite aus veranlasst wurde.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, die nicht von Aktive Sneaker erstattet werden und in der Verantwortung des Kunden liegen.

4. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen das folgende Verfahren, um den Prozess zu beschleunigen:

  1. Senden Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, wie in Abschnitt 2 beschrieben an uns zurück.
  2. Platzieren Sie gleichzeitig eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf aktivesneaker.com.

Dadurch stellen Sie sicher, dass die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell für Sie reserviert wird, während die Retoure bearbeitet wird. Sobald die Rücksendung bei uns eingeht und geprüft ist, wird der Betrag für den ursprünglichen Artikel erstattet.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der bei der Ankunft beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei, die den Schaden oder Fehler deutlich zeigen.

Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und für den Rückversand der defekten Ware sowie die kostenfreie Zusendung eines einwandfreien Ersatzartikels sorgen oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

6. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie das beigefügte Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auf unserer Website verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wir können diese Bedingungen gelegentlich aktualisieren. Die jeweils aktuellen Rückgabebedingungen finden Sie stets auf dieser Seite unter aktivesneaker.com.